Canais de vendas - O que são e qual a importância

Você sabe o que é um canal de vendas?

Ele é um meio pelo qual uma empresa vende para seus consumidores. Ele pode ser usado para vender produtos ou serviços, seja online ou offline.

É através dos canais de venda que o cliente passa a ter contato com a sua empresa. É aí que ocorre a atração do público que ainda não é seu cliente, mas tem intenção de compra do seu produto ou serviço.

Eles são muito importantes no cotidiano de uma empresa e fundamentais para alavancar as vendas do seu negócio.

Por isso, dedicamos o artigo de hoje especialmente para falar sobre os canais de venda - o que são e a sua importância.

O primeiro passo é fazer as seguintes perguntas:

• Quem é o público alvo da minha empresa?
• O que esse público consome?
• Em que canais de vendas a empresa deve estar presente?
• Quais os canais que ela já tem e quais precisa ter?

Faça essas perguntas e analise as respostas e perceba que outras características para descobrir qual o(s) canal(is) mais adequado(s) às especificidades da sua empresa.

Mesmo uma única empresa pode contar com diversos canais de venda, especialmente se o segmento atrai públicos alvo mais variados.

Além disso, mesmo que o cliente não efetue a compra em um canal de vendas específico, a sua marca beneficia da mesma forma devido a exposição e divulgação.

Implementar uma estratégia de canais de venda que seja eficiente, envolve planejamento. Escolher o canal ou os canais que sejam mais adequados para o seu negócio é uma decisão que precisa perpassar as especificidades do seu produto e do seu cliente.

Você deve em primeiro plano avaliar:

• de que forma o seu cliente prefere efetuar a compra;
• quais mídias ele consome e as redes sociais onde está inserido;
• quais os fatores que o levam a efetuar a compra do seu produto.

Com base nesses dados você irá elaborar a estratégia que irá funcionar no seu negócio. Nem sempre algo quando algo funciona numa outra empresa, irá funcionar para a sua também.

Portanto, sua empresa pode - e deve! - investir em novas formas de conhecer melhor seu cliente - inclusive utilizando-se de ferramentas como pesquisas e captação de dados visando abordar a escolha dos canais de vendas mais assertivamente, evitando a prática da “tentativa e erro”.

Uma coisa precisa ser destacada - anote aí pois é muito importante: canais combinados têm melhores chances de um desempenho positivo. Isso se dá devido ao perfil do consumidor de hoje estar em múltiplos canais e sempre interessado em se inteirar sobre como sua empresa se comporta.

Portanto, mesmo as empresas físicas precisam considerar marcar presença nas mídias sociais e em marketplace.

Já empreendimentos efetivamente digitais percebem maiores vantagens ao optar pelo uso de estratégias como o e-mail marketing ou o Google AdWords.

Busque avaliar o que funciona melhor para o seu cliente e para o seu negócio e faça a melhor escolha.

A primeira divisão que você precisa entender e dominar é entre:

1. canal de venda direta - onde a relação de compra é mais próxima - sem passar por intermediários.
   
   Exemplos:
   
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1. canal de venda indireta - aqui a relação entre a empresa e o consumidor é feita por meio de representantes que intermediam o processo.

Exemplos:

• Revendedores
• Marketplaces
• Programas de Afiliados

Pesquisas apontam que 57% das pessoas estão mais propensas a comprarem pela internet ou retirar em loja - até mesmo para as compras de mercearia e conveniência - setor que ainda "engatinhava" na questão das vendas online.

Ou seja, sua empresa estar presente no mundo online é imprescindível - confira alguns Canais de vendas online que selecionamos pra você.

E-commerce

Apesar do nome chique, nada mais é do que a loja virtual da sua empresa. Nesse tipo de canal de vendas, o site fica sob inteira responsabilidade da marca que vende os produtos.

O canal é comandado pela empresa e tem um layout próprio.

Marketplace

Na contramão do e-commerce, o marketplace já é formado por uma infinidade de marcas e lojas variadas.

Esse é o caso de sites como:

• Amazon
• Mercado Livre
• Shopee

Para que você venda nessas plataformas, existem algumas regras de divulgação e demanda de estoque que devem ser respeitadas e variam de um site para outro.

Vale ressaltar que o marketplace é uma boa opção para trazer visibilidade à sua marca e facilita muito nas questões burocráticas - já que essas ficam sob responsabilidade do site onde os produtos serão comercializados.

E-mail Marketing

O e-mail marketing consiste no envio de e-mails para os seus leads e consumidores ou potenciais clientes.

Mas para esse canal de vendas ser efetivo, você vai precisar de uma boa base de leads, além de segmentar o envio dos emails de acordo com o momento em que cada pessoa está na jornada do comprador.

Esse canal é excelente para:

• anunciar novidades da empresa;
• falar das vantagens dos seus produtos e serviços;
• oferecer descontos exclusivos.

Google Adwords

Google Adwords é uma estratégia de marketing digital que funciona comprando palavras-chave para a sua marca aparecer nos resultados de busca quando o cliente procura um determinado termo.

Sites que utilizam AdWords costumam estar no topo da lista de resultados dos sites de busca - e tendem a ser os primeiros nos quais o consumidor vai clicar.

Redes sociais

Facebook e Instagram já oferecem opções especializadas para venda de produtos e serviços.

O Facebook possui o seu próprio marketplace e o Instagram, ao usar com uma conta empresarial, é possível publicar uma foto mostrando os valores dos produtos.

Com o recurso do Instagram Shopping, é possível criar uma espécie de loja nesta rede social.

Programa de afiliados

Programa de afiliados é um canal indicado para empreendimentos digitais com baixo investimento.

Os afiliados nada mais são do que pessoas que vendem produtos e serviços de terceiros no seu site ou nas suas redes sociais. O pagamento costuma ser feito pela modalidade de comissões.

Ou seja, as duas formas de comércio exercem influência uma sobre a outra.

Por isso agora vamos conhecer alguns dos principais canais de vendas offline.

Pontos de vendas e lojas físicas

Estas podem ser uma excelente escolha para marcas de roupas e sapatos, já que muitos clientes preferem experimentar o produto antes de fazer a compra e na certa vão optar pelo local físico ao invés do virtual.

Mesmo assim, muitas lojas físicas gostam de manter uma página nas redes sociais, onde podem mostrar novidades, atraindo e fidelizando o consumidor.

Venda direta

São as vendas como:

• Natura
• Herbalife
• MaryKay
• Avon

O contato do vendedor é direto com o consumidor através de visitas e divulgação de catálogo ou mostruário.

A equipe geralmente é de representantes comerciais sem vínculo empregatício direto e que recebem por comissão.

Telemarketing

O telemarketing é um meio mais direto de entrar em contato com o cliente. Muito usado por empresas de telefonia - ele corre o risco de ser considerado inconveniente quando feito com insistência exacerbada.

Neste canal o vendedor pode tanto efetuar uma venda quanto agendar a visita do representante comercial.

Televisão

A TV é o canal de vendas que mais recebe investimentos do marketing em território brasileiro - isso por ser um canal com um público amplo e variado, atingindo diversas faixas etárias e camadas sociais.

Sua desvantagem é que o espaço para publicidade na televisão é muito dispendioso.

Fazer uma captação bem estruturada e uma análise minuciosa dos dados da jornada de compras podem auxiliar significativamente nessa tomada de decisão, facilitando-a consideravelmente

Com apoio da tecnologia, sua empresa pode tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados. E ao utilizar os canais de vendas mais adequados para o seu negócio você ganha em produtividade e eficiência, alavancando seus lucros!