Mercado digital - Por que sua empresa precisa estar nele?

Mercado digital é um termo a que muitos empresários ainda precisam se acostumar. Não são poucos aqueles que ainda ignoram as possibilidades que os aplicativos, os marketplaces e a internet como um todo oferecem no que se refere ao comércio e à prestação de serviços.

Por outro lado, uma gama enorme de empreendedores já entendeu que não dá mais para fugir do uso da tecnologia. Assim, já decidiram explorar os recursos dela e, no geral, estão obtendo bons resultados.

O “novo normal”, provocado pela crise sanitária mundial, é uma realidade e está incorporado à vida das pessoas, pelo menos das mais preocupadas com o futuro.

Há quem diga que muitas tecnologias surgiram a partir de uma necessidade que tinha de ser suprida com urgência. E o que a pandemia provocou foi exatamente isso. O isolamento social forçou as pessoas a comprarem e adquirirem serviços de forma remota, e isso aconteceu com uma velocidade estrondosa, muito além do esperado pela maioria das pessoas.

A pandemia forçou empresários e pessoas comuns a adaptarem suas vidas rapidamente. Dessa maneira, o mercado digital ganhou força, se estabeleceu de maneira assertiva e agora está amplamente disponível para quem quiser comprar, vender e negociar.

O smartphone é uma ferramenta extremamente comum hoje. E na última década ela se tornou ainda mais acessível, com a enxurrada de modelos que invadiu o mercado. E é por meio dos dispositivos móveis que muitos negócios são fechados.

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD-TIC), do IBGE, apontou que, até 2019, 3 em cada 4 brasileiros acessaram a internet de alguma maneira. Desses, 98,1% o fazia pelo telefone celular.

Hoje é fácil comprar, vender e fazer transações financeiras com um smartphone. É aí que o mercado digital encontra o seu fôlego. Para definir de forma simples: mercado digital é o conjunto de processos comerciais (venda, compra, troca, etc) que utiliza, em algum momento, a internet.

É um método ou um local de compra e venda de produtos. Alguns desses locais são os sites de e-commerce e também as redes sociais. O mercado digital procura se valer da alta quantidade de pessoas para apresentar produtos. Sua principal característica é a existência de uma grande rede de pessoas, produtores ou comerciantes, suprindo as necessidades dos consumidores.

Pode parecer que se trata de um segmento novo, mas na verdade não é bem assim. Grandes empresas já estão há algum tempo praticando o mercado digital , sempre com a intenção de oferecer um atendimento com alta qualidade e modernidade, atraindo e fidelizando.

Nesta era da informação, as oportunidades de interagir e trabalhar com o que é digital trazem o que pertence ao mundo físico para o virtual. Hoje se encontram muitos dos serviços do mundo real no formato digital. Pense por exemplo nos antigos alugueis de filmes, substituídos pelo streaming. Lembre-se também das corridas de táxi, hoje contratadas por aplicativo. A cara destes serviços mudou, sem prejuízo da qualidade na prestação.

Para exemplificar: o serviço de banda larga expandiu as redes de telecomunicações, ganhou velocidade na transmissão de dados e incluiu mais pessoas digitalmente. Isto contribuiu para criar um novo mercado, que conta com produtos e serviços antes exclusivos do mundo físico.

Mas para além de um novo mercado, uma nova cultura, a digital, também teve início. Nela, as relações comerciais foram aperfeiçoadas. Consumidor e fornecedor passaram a estar em contato a qualquer hora e lugar na busca de soluções por meio de plataformas interativas.

Com a pandemia, estas relações experimentaram novos impulsos. O advento do PIX, por exemplo, garantiu ainda mais vantagens tanto para vendedores quanto para consumidores, por conta da praticidade e da ausência de taxas.

Dá para dizer que a tecnologia e as demandas do mercado têm fluxos coincidentes. Uma vez que o mercado digital esbarra em um novo desafio, um novo recurso tecnológico surge para superá-lo. Agora conheça dois pontos imprescindíveis que reforçam a importância do mercado digital.

Ele favorece o desenvolvimento da tecnologia

As ferramentas para o funcionamento do mercado digital são dispositivos como computadores, notebooks, smartphones e similares. Elas proporcionam a conexão a páginas do mundo todo, às redes sociais e a empresas.

São conexões que vão além de barreiras físicas, idiomáticas ou culturais. E permitem negociações sem fronteiras. Portanto, estas características motivam um novo comportamento, um novo hábito do consumidor: o imediatismo.

Hoje, os consumidores, em especial os mais jovens, querem tudo rápido e prático. O comportamento de compra do consumidor moderno é outro.E o mercado digital é assim. Aí está um outro fator que mostra a importância que ele tem hoje. Supre a necessidade de quem precisa de tudo para ontem.

O mercado digital acelera o desenvolvimento da tecnologia e isto é um fato. Segundo a ONU, mais de 50% da população mundial já navega na internet e é por isso que as soluções comerciais estão prosperando.

O mercado digital é inclusivo

Quem estava um tanto desconfiado quanto às compras pela internet, ao notar a mudança cultural social provocada pela pandemia ou mesmo pelo avanço da tecnologia, passou a aceitar os novos tempos e fazer parte dos consumidores on-line.

Assim, os empreendedores precisam analisar o cenário das comunicações nos dias de hoje. Precisam levar em conta o grau de maturidade digital que os consumidores já adquiriram para estarem prontos para atuar no mercado digital, sendo capazes de solucionar as novas dores do público.

Para levantar estas informações, existem técnicas essenciais:

• Análise de métricas e indicadores de desempenho, com ferramentas como o Google Analytics;
• Busca de resultados das pesquisas já feitas por instituições como a ONU, o IBGE, governos e universidades;
• Estudo das inovações tecnológicas, que são o que movem e fazem o mercado digital progredir;

Estas informações oferecem suporte no sentido de planejar ou reformular as estratégias para ampliar as vendas ou prestação de serviços.

Um desses usos pode ser a disponibilização de cursos e aulas na internet. Os interessados em realizar estas atividades pagam uma mensalidade e dispõem de um login e senha. Com eles, podem acessar e estudar quando e onde quiserem.

Em analogia com o mercado físico tradicional, aqueles que hospedam o produto em seus servidores são chamados de produtores. Eles oferecem a solução para as necessidades dos consumidores de diversos tipos. Tais pessoas podem estar buscando conhecimento, novas habilidades, técnicas para aprimorar seus negócios, produtos para uso pessoal e uma infinidade de outras coisas.

E para a sua empresa, isto é vantajoso. Você pode trabalhar onde, quando e como quiser. Tudo o que você precisa é de um dispositivo com acesso à rede mundial e disposição. Mas não se pode esquecer que o mercado digital depende dos clientes. Eles precisam ter acesso à internet rápida e de forma fácil.

Netshoes

Ela começou com uma simples loja de calçados no ano 2000. Ela contava com apenas 4 pessoas trabalhando, mas em 15 anos se tornou a maior loja virtual de artigos esportivos. Percebendo que a internet tinha um alto potencial para divulgação de produtos, em 2007, a Netshoes deixou de existir fisicamente para vender apenas pela internet. De início, não houve bons resultados.

Entretanto, a persistência e a flexibilidade em se adaptar à demanda dos clientes levou a Netshoes a um faturamento de cerca de 1,3 bilhões de reais anuais, como é hoje em dia.

Amazon

A entrada no mercado digital muitas vezes começa com uma ideia comercial envolvendo o uso da internet. Foi o que aconteceu logo em 1995 com os fundadores da Amazon. Percebendo que os computadores pessoais estavam se tornando cada vez mais comuns, decidiram vender livros pela internet.

A história da empresa se mistura à da própria internet, ambas evoluindo ao mesmo tempo. Ela hoje faz parte das 70 marcas mais poderosas do mundo. Oferece produtos digitais, contando com o próprio aparelho de leitura de livros.

A participação no mercado digital, no entanto, não é uma coisa apenas para grandes empresas. Conheça agora exemplos de empresas de pequeno porte que ingressaram nessa modalidade comercial.

Balaio de Santo

O mercado digital pode levar os empreendedores a se reinventar. Foi isto o que aconteceu com a fundadora deste e-commerce de artigos religiosos. Depois de se graduar em Publicidade e Propaganda e trabalhar em um grande banco, partiu para o próprio negócio.

No entanto, ao invés de abrir um estabelecimento físico, preferiu experimentar o digital. Notando que os itens que ela procurava para o próprio uso não eram fáceis de encontrar, idealizou a solução para esse problema: criar um site que vende e entrega os artefatos.

O Balaio de Santo tem menos de 2 anos de funcionamento, mas já é a maior loja de artigos religiosos on-line do país.

Muskinha

Este é mais um caso de sucesso que nasceu com a tentativa de eliminar uma dificuldade. O casal de fundadores desejava decorar um ambiente da casa com objetos de madeira. Como queriam peças e móveis especiais e o mercado tradicional não dispunha do que precisavam, passaram a fabricá-los.

Dessa maneira, ingressaram no mercado digital desenvolvendo um e-commerce que vende móveis e objetos de madeira feitos artesanalmente para crianças. São produzidos em uma marcenaria e comercializados no digital. Está há cerca de 6 anos no mercado, oferecendo mais de 500 produtos.

Para quem já se convenceu de que o melhor caminho para obter sucesso é o mercado digital, é importante ficar atento às tendências deste tipo de atividade, para não ficar estagnado.

Marketing viral

Este termo define o que acontece quando os produtos vendidos alcançam um número muito grande de potenciais consumidores, muito além do esperado, com um investimento relativamente baixo.

É o resultado ideal para qualquer negócio. Porém, se for de baixa qualidade, um produto pode viralizar, mas pelos motivos errados, gerando uma má reputação para a marca.

Transmissões ao vivo

Elas visam aproximar o público da marca e proporcionar uma interação mais completa. Uma das preocupações do comerciante que faz lives é construir um relacionamento que visa a segurança na compra.

Uma das classificações deste tipo de divulgação são as live commerces. Geralmente contam com shows artísticos e influenciadores que fazem propaganda dos produtos e os oferecem ao vivo, se valendo do carisma e da popularidade.

As principais redes sociais, como o YouTube, o Facebook e o Twitter, são frequentemente empregadas nas lives.

Conteúdos visuais

O sentido da visão sempre foi um dos principais quando se trata de trazer novas informações a uma pessoa. No mercado digital, os recursos visuais são abundantes: vídeos e imagens têm o poder de atrair e fazer o consumidor idealizar o produto e, assim, despertar o desejo de adquirir.

Claro que o conteúdo em texto ainda tem muito valor. Tanto é assim que os sites de muitas empresas contam com blogs, onde são aplicadas estratégias de SEO, (otimização para motores de busca, como o Google) para direcionar visitantes aos e-commerces.

Agora que você já leu bastante sobre o mercado digital, é hora de pensar por que e como a sua empresa deve ingressar imediatamente nele, se ainda não o fez.

Possuir presença on-line

Já dissemos que hoje há uma tendência por parte da maior parte dos compradores pesquisar nas redes sociais antes de comprar algo. Buscam conhecer a qualidade da marca e se inteirar da experiência de outros usuários.

Então, a presença na internet precisa ser expressiva e ser multicanal. Não se contente em atuar e vender apenas por uma plataforma, embora sua empresa talvez tenha uma predileta.

Se relacionar profundamente com os clientes

A rede mundial facilita cada vez mais a interação cliente-fornecedor. E é bilateral. Não é só a disponibilização de um produto ou serviço pelo vendedor ou prestador que ocorre. O comprador reage, fornecendo um feedback. Este retorno vai ser útil para criar novas estratégias comerciais.

Ficar à par dos processos de compra

Tudo no mercado digital pode ser acompanhado pelo fornecedor. Desde a busca pelo produto, passando pelos processos de aquisição e pagamento, até o feedback do cliente.

Existem ferramentas de análise que permitem obter esses dados, como o já mencionado Google Analytics.

É fundamental que o negociante saiba que o consumidor pode estar em qualquer canal. Pode estar nas redes sociais, pode estar no smartphone, pode estar no site ou em diversos outros lugares. Assim, certificar- se de possuir uma boa estrutura multicanal é imprescindível para sanar dúvidas dos clientes e atender às suas necessidades a qualquer momento e lugar.

Fidelizar o consumidor

Uma etapa importante dos processos de compra é o pós-venda. Manter contato constante (sem sufocar, claro) com o cliente pode estimulá-lo a comprar novamente ou recomendar a sua marca para amigos e conhecidos.

O meio digital contém ferramentas que permitem manter o cliente por perto. Para exemplificar: e-mails personalizados e conteúdos no blog podem funcionar como divulgadores de novos produtos e incentivar uma nova compra.

Agora chegamos à principal questão: como você pode entrar no mercado digital?

Tenha um objetivo e faça um planejamento

Procure determinar de antemão onde você quer chegar. Seu objetivo é lucrar? É ter sua marca reconhecida? Trace metas e procure alcançá-las aos poucos. O planejamento começa na definição do seu capital inicial. Escolha o seu nicho de atuação, o público-alvo e descubra quem são seus concorrentes. Estude-os.

Escolha uma plataforma de e-commerce confiável

As plataformas são sistemas de criação de sites apropriados para comércio eletrônico que o empresário pode contratar. Eles, além de fornecerem a base para a criação do site, também oferecem suporte e técnicas de SEO, o que o torna destacado nos mecanismos de busca.

Observe se as páginas são desenvolvidas com a tecnologia responsiva, que adapta automaticamente o conteúdo à tela em que o cliente está acessando, que pode ser a de um computador ou dispositivo móvel.

Providencie o sistema de pagamento

Quanto mais métodos de pagamento você fornecer, melhor será para sua empresa. Aceite diversos meios de pagamento: cartões, boletos, transferências e PIX. Você pode contratar uma empresa intermediadora de pagamentos, que administrará os pagamentos que você recebe, cobrando uma taxa por transação efetuada.

Dê atenção à segurança do seu e-commerce

Investir na segurança é imprescindível, porque é isso que trará confiança ao seu público. A plataforma de e-commerce escolhida precisa disponibilizar ferramentas como criptografia, validação de código de segurança de cartões, rastreamento de origem dos dispositivos, certificados digitais.

Valorize a apresentação dos conteúdos

Os clientes não vão tocar e ver ao vivo os produtos. Por isso, a boa qualidade das imagens é primordial. São imagens que vão descrever o produto. E são exatamente esses produtos que os clientes esperam receber. Quanto aos textos, escreva-os com atenção.

Além destes passos, não se esqueça de providenciar um bom esquema logístico, para que as suas entregas sejam ágeis e precisas. Muitas vezes, a entrega é um fator importante que fará ou não o seu cliente procurar sua marca de novo. Procure transportadoras de renome.

A tendência é que o mercado digital se torne cada vez mais presente na nossa rotina. Esteja pronto para aprender e errar até dar certo. Cabe a você dominar as técnicas para se destacar. Afinal, as empresas digitais estão tomando conta das transações comerciais. E quem não acompanha essa transformação ficará para trás.